Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, 5bib.com và Nhà Tổ Chức Sự Kiện/Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website 5bib.com. Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của 5bib.com và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại qua email info@5bib.com hoặc có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản lý 5bib.com.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của 5bib.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên là Khách hàng. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, 5bib.com yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc. Trong trường hợp vụ việc có nhiều thông tin, tình tiết phức tạp thì thời hạn giải quyết sẽ được kéo dài hơn.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của 5bib.com thì ban quản lý sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để yêu cầu giải quyết theo pháp luật. Trong quá trình giải quyết tranh chấp, 5bib.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về việc bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.
Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:
- CÔNG TY CỔ PHẦN 5BIB
- Trụ sở chính: Tầng 9 - Tòa Nhà Hồ Gươm Plaza (Tòa Văn Phòng) - Số 102 Trần Phú - Hà Đông - Hà Nội
- Hotline: 0373398986 - Email: info@5bib.com
5bib.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các đối tác bán hàng cung cấp thông tin đăng sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm Nhà Tổ Chức Sự Kiện/Người Bán, Khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Thương nhân, cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Đối với 5bib.com sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan Khách hàng và Nhà Tổ Chức Sự Kiện/Người Bán nếu được Khách hàng hoặc Thương nhân (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Sau khi Thương nhân, Khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị 5bib.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Thương nhân: 5bib.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. 5bib.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của Thương nhân đó trên 5bib.com đồng thời yêu cầu Thương nhân bồi hoàn cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên là Khách hàng và Thương nhân, thì một trong hai bên Khách hàng và Thương nhân sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.