Quy chế 5bib.com

CÔNG TY CỔ PHẦN 5BIB —————— Số: 001/2024/QC-TMĐT-5BIB

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ————————————   Hà Nội, ngày ….. tháng 07 năm 2024

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5BIB.COM

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử 5bib.com (gọi tắt là “Website”) được sở hữu bởi Công Ty Cổ Phần 5BIB một công ty được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0110398986 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 26/06/2023 cùng các lần đăng ký thay đổi (sau đây được gọi tắt là “Công Ty” hoặc “5BIB”).

Vui lòng đọc kỹ Quy Chế Hoạt Động của Website này (“Quy Chế”) trước khi thực hiện giao dịch trên Website.

2. NGUYÊN TẮC VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

   1. Website thực hiện cung ứng dịch vụ thương mại điện tử của Công Ty hỗ trợ hoạt động bán vé các giải chạy (“Sản Phẩm”) cho người bán, đối tác, nhà cung cấp, v.v (sau đây gọi chung là “Người Bán”) dựa theo thỏa thuận giữa Người Bán và Công Ty đến các khách hàng có nhu cầu mua Sản Phẩm (gọi chung là “Khách Hàng”).

   2. Quy Chế này áp dụng với:

1. Người Bán: là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng Website để giới thiệu, bán hàng hóa, cung cấp Sản Phẩm, đăng tải trên Website các thông tin liên quan đến Sản Phẩm và thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại với hàng hóa, dịch vụ của mình.

2. Khách Hàng: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua Sản Phẩm và sử dụng các dịch vụ do Người Bán cung cấp trên Website. 

3. Đơn Vị Hỗ Trợ: là các đơn vị cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác cho hoạt động thương mại điện tử trên Website, tùy từng thời điểm.

3. Công Ty, tùy từng trường hợp cụ thể, là và/hoặc đồng thời là thương nhân (i) cung cấp dịch vụ thương mại điện tử; (ii) Người Bán; (iii) Đơn vị hỗ trợ trong các giao dịch trên Website.

4. Người Bán, Khách Hàng, Đơn Vị Hỗ Trợ sau đây gọi chung là “Thành Viên”.

5. Người Bán phải (i) có hoạt động hợp pháp và có đủ các điều kiện cung cấp dịch vụ trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn các giấy tờ, tài liệu theo quy định của pháp luật; và (ii) đăng ký tài khoản Người Bán và giao kết các đơn đặt hàng/thỏa thuận phù hợp với Công Ty để cung cấp/sử dụng các Sản Phẩm, dịch vụ trên Website (bao gồm hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử).

6. Khách Hàng tham gia giao dịch trên Website là (i) các cá nhân từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện các giao dịch trên Website hoặc (ii) các tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật, phù hợp để thực hiện các giao dịch trên Website.

7. Sản Phẩm, dịch vụ được giao dịch trên Website phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

8. Mọi hoạt động mua bán, cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên Website phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả Người Bán và Khách Hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật. Cho mục đích thuận tiện và phù hợp với thiết kế chung của Website trong việc hiển thị, Công Ty có thể sẽ chỉ hiển thị thông tin giao dịch/thương hiệu/tên thương mại của Người Bán, trong trường hợp Khách Hàng muốn biết tên pháp nhân/thông tin đầy đủ của Người Bán, vui lòng liên hệ Công Ty để được cung cấp thông tin.

9. Công Ty có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải trên Website bằng các biện pháp cần thiết, gỡ bỏ, xóa, điều chỉnh các thông tin đăng tải không chính xác, không phù hợp hoặc vi phạm mà không cần có sự đồng ý trước của Thành Viên. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo chính sách của Công Ty và pháp luật Việt Nam.

10. Người Bán, các Đơn Vị Hỗ Trợ khác (nếu có) có trách nhiệm phối hợp với Công Ty để giải quyết và/hoặc tiếp nhận xử lý các khiếu nại của Khách Hàng đối với các vấn đề liên quan đến Sản Phẩm, dịch vụ trên Website theo quy định tại Quy Chế này và hợp đồng giữa Công Ty và Người Bán, các Đơn Vị Hỗ Trợ đó. Trách nhiệm cuối cùng đối với khiếu nại của Khách Hàng sẽ theo quy định của Công Ty tại từng thời điểm và theo quy định của pháp luật có liên quan.

11. Bằng việc tiếp tục truy cập và/hoặc tham gia giao dịch trên Website, các Thành Viên được xem là đã hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy Chế này và các bản sửa đổi, bổ sung có hiệu lực tại từng thời điểm.

12. Nội dung bản Quy Chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành Viên khi tham gia vào các giao dịch trên Website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy Chế này.

13. Địa chỉ truy cập dành cho Khách Hàng: https://5bib.com 

14. Địa chỉ truy cập dành cho nhà cung cấp dịch vụ/Người Bán: https://org.5bib.com/ 

3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

   1. Quy Trình Dành Cho Người Bán

      1. Quy trình đăng ký làm Người Bán 

Bước 1: Người Bán liên hệ bộ phận kinh doanh của 5BIB theo thông tại Website, cụ thể như sau:

-   Công ty Cổ phần 5BIB

-   Trụ sở chính: Tầng 9, Tòa nhà Hồ Gươm Plaza (tòa văn phòng), Số 102 Phố Trần Phú, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

-   Hotline: 0373398986    - Email: info@5bib.com

Bước 2: Thỏa thuận ký hợp đồng hợp tác dịch vụ thương mại điện tử.

Bước 3: Người Bán cung cấp thông tin các giấy tờ chứng minh danh tính như giấy đăng ký doanh nghiệp và các giấy phép kinh doanh cho các ngành hàng kinh doanh có điều kiện.

Bước 4: 5BIB kiểm tra toàn bộ thông tin, sau đó xét duyệt và cấp cho Người Bán tài khoản để quản trị gian hàng của mình trên Website. Với tài khoản này đối tác có thể dùng để quản lý tất cả chương trình sự kiện/ voucher mà mình đang bán trên Website như: loại vé phát hành kèm số lượng vé bán ra tương ứng, doanh thu tổng, danh sách đơn hàng và danh sách người đăng ký tham gia.

2. Quy trình đăng bán vé/ voucher

5BIB không cho phép Người Bán trực tiếp đăng thông tin sản phẩm lên Website mà Người Bán sẽ phải gửi thông tin cần đăng cho 5BIB kiểm duyệt sau đó sẽ biên tập lại theo quy chuẩn của Website và chủ động cập nhật thông tin lên Website. Người Bán chỉ được cấp tài khoản để quản lý danh sách mà 5BIB đã đăng hộ và quản lý đơn hàng, danh sách Khách Hàng đăng ký để xử lý yêu cầu cũng như đối soát doanh thu giữa các bên.

3. Quy trình quản lý thông tin và xử lý đơn hàng dành cho Khách Hàng

Để xem lại danh sách sản phẩm đã đăng và bán trên gian hàng của mình, Người Bán tiến hành truy cập vào trang quản trị dành cho đối tác để xem lại danh sách sản phẩm và quản lý đơn hàng của mình. Link truy cập: www.org.5bib.com đây là hệ thống dành cho đối tác quản trị thông tin.

Với tài khoản này đối tác chỉ dùng để xem lại các thông tin đã đăng ký và sử dụng một số tính năng cơ bản: quản lý đơn hàng, danh sách khách hàng, doanh thu.

Quy trình quản lý thông tin và xử lý đơn hàng trên trang quản trị dành cho đối tác như sau:

Bước 1: Đăng nhập hệ thống dành cho đối tác theo thông tin tài khoản đã được công ty cung cấp sau khi ký kết hợp đồng hợp tác:

Bước 2: Chọn chương trình/ sự kiện cần kiểm tra/ đối soát thông tin ở công cụ lọc sau đó check các thông tin mà ban quản trị 5BIB đã biên tập cũng như các số liệu về doanh thu mà hệ thống cập nhật;

 

- Chọn mục “ Danh sách đơn hàng” để quản lý danh sách đơn hàng

 

- Chọn mục “Danh sách vận động viên” để xem danh sách vận động viên đăng ký tham gia

Bước 3: Người Bán tiến hành cung cấp dịch vụ cho Khách Hàng theo code vé đã phát hành. Sau khi khách hàng mua hàng thành công, Khách Hàng sẽ nhận được xác nhận thanh toán thành công và xác nhận thông tin người tham dự. Khách Hàng dùng email xác nhận có chữa mã QR code để sử dụng dịch vụ tại sự kiện/địa điểm chấp nhận mã voucher.

2. Quy trình dành cho Khách Hàng

Bước 1: Truy cập website www.5bib.com , đăng ký tài khoản thành viên sau đó tiến hành đăng nhập.

Bước 2: Tìm kiếm thông tin về Sản Phẩm/ sự kiện mà mình đang quan tâm để tham khảo các thông tin mô tả bằng công cụ tìm kiếm, theo danh mục hoặc theo thông tin gợi ý được hiển thị trên trang chủ

Bước 3: Tiến hành đặt mua sản phẩm/ đăng ký sự kiện mà mình đang có nhu cầu

• Đăng ký “tham gia” sự kiện:

 

• Chọn chi tiết “Sự kiện” rồi chọn danh mục đang có nhu cầu tham gia sau đó chọn loại vé cần mua và tiến hành điền thông tin người đăng ký tham dự:

 

Bước 4: Tiến hành thanh toán bằng một trong các hình thức đang tích hợp sẵn trên website và kiểm tra đơn hàng trước khi chọn nút “Thanh toán” để gửi yêu cầu đặt hàng

Bước 5: Nhận thông tin xác nhận đặt hàng thành công/vé điện tử tham gia sự kiện qua tin nhắn và thư điện tử.

Bước 6: Quản lý và theo dõi tình trạng xử lý các đơn hàng/ chương trình đã đăng ký trong mục quản lý “Đơn hàng của bạn/ Đăng ký của bạn”

 

3. Quy Trình Duyệt Hoặc Kiểm Soát Thông Tin Của Quản Trị 

Bước 1: Người Bán sẽ gửi danh sách và thông tin sản phẩm/ dịch vụ theo form mẫu do 5BIB quy định hoặc theo phương thức thỏa thuận riêng tùy vào điều kiện của đối tác để công ty hỗ trợ cập nhật sản phẩm/ dịch vụ đó lên gian hàng của đối tác trên Website.

Bước 2: Sau khi nhận được thông tin của Người Bán, trong thời gian 24h, 5BIB sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung thông tin và để xác định thông tin đó có vi phạm các quy định của pháp luật và quy chế của Website hay không. Các nội dung do Người Bán cung cấp không vi phạm sẽ được 5BIB biên tập và cập nhật nội dung lên website theo danh mục phù hợp để hiển thị đến cho Khách Hàng.

4. QUY TRÌNH HỦY ĐƠN HÀNG

1. Website/Công Ty không tính năng và/hoặc không có trách nhiệm trong việc hủy đơn hàng giữa Các Bên. 

2. Chính sách hủy đơn hàng sẽ áp dụng theo chính sách riêng của từng Người Bán. Để biết chính sách hủy đơn hàng, vui lòng xem mục Quy định / Thể lệ / Chính sách của từng sự kiện hoặc vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của 5BIB qua email hoặc tổng đài để được giải đáp.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN: Không áp dụng.

6. QUY TRÌNH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ: không áp dụng

7. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

   1. Công Ty đề cao và khuyến khích các bên giải quyết tranh chấp, mâu thuẫn bằng thương lượng theo các bước sau:

Bước 1: Khách Hàng/Người Bán có khiếu nại về Sản Phẩm, dịch vụ cung cấp và/hoặc các vấn đề khác liên quan đến các giao dịch trên Website phản ánh thông tin tới Công ty qua các kênh liên hệ của Website.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc Khách Hàng của Công Ty, tùy từng trường hợp, sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng/Người Bán hoặc kết nối để Khách Hàng và Người Bán tương tác, trao đổi trực tiếp với nhau để giải quyết khiếu nại. Tùy theo tính chất và mức độ của từng khiếu nại, Công ty sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ các bên giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài trách nhiệm, khả năng và thẩm quyền của Công Ty thì Công Ty sẽ đề nghị các bên trực tiếp giải quyết với nhau và/hoặc khuyến nghị các bên đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

2. Công Ty sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như sau:

1. Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật.

2. Gỡ bỏ thông tin về sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

3. Phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình tại quy chế.

3. Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải. Trường hợp thương lượng, hòa giải không thành công thì Công Ty yêu cầu các bên gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

8. QUY TRÌNH PHỐI HỢP CÁC CHỦ THỂ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ RÀ SOÁT, GỠ BỎ CÁC SẢN PHẨM XÂM PHẠM QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ TRÊN WEBSITE

Khi phát hiện các thông tin, hình ảnh hàng hóa, dịch vụ, hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ liên quan (là chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ hoặc tổ chức, cá nhân được chủ sở hữu chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ) có thể thông báo tới Công ty để được hỗ trợ rà soát và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của mình. Việc xử lý được thực hiện theo quy định sau:

Bước 1: Nếu nghi ngờ quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của mình bị xâm phạm bởi các sản phẩm được bán trên Website, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi khiếu nại tới Công Ty tại địa chỉ: Email: info@5bib.com hoặc qua điện thoại: 0373398986 

Bước 2: Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Công Ty có thể yêu cầu chủ thể quyền sở hữu trí tuệ, Người Bán cung cấp thêm các thông tin, bằng chứng để xác minh, làm rõ yêu cầu liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thông tin, bằng chứng về quyền sở hữu trí tuệ của mình, thông tin sản phẩm nghi ngờ vi phạm trên Website. Công ty có trách nhiệm thông báo lại cho người tiêu dùng về việc đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh, yêu cầu hay khiếu nại đó. 

Bước 3: Trường hợp nằm ngoài trách nhiệm, khả năng và thẩm quyền của Công Ty thì Công Ty sẽ đề nghị Các Bên đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Bước 4: Các yêu cầu sẽ được xử lý như sau:

• Trường hợp Công ty nhận định và/hoặc nhận được phán quyết của cơ quan có thẩm quyền xác định có sản phẩm bị khiếu nại xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của chủ thể quyền sở hữu trí tuệ, Công Ty sẽ gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và thực hiện các biện pháp thích hợp để xử lý vi phạm của Người Bán theo hợp đồng giữa Công Ty và Người Bán.

• Trường hợp Công Ty nhận định và/hoặc nhận được phán quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác định sản phẩm bị khiếu nại không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của chủ thể quyền sở hữu trí tuệ, Công Ty không có trách nhiệm gỡ bỏ các sản phẩm bị khiếu nại này. Trong trường hợp này, người khiếu nại có trách nhiệm bồi thường mọi thiệt hại phát sinh cho Công Ty và/hoặc Người Bán theo quy định pháp luật.

• Trong thời gian xác minh và trước khi có quyết định cuối cùng, Công Ty, tùy theo quyết định của mình, có thể tạm thời gỡ bỏ và/hoặc áp dụng các hạn chế cần thiết với các sản phẩm đang bị khiếu nại.

9. QUY TRÌNH THANH TOÁN

   1. Quy trình thanh toán dành cho Khách Hàng:

Bước 1: Khách hàng đăng nhập và lựa chọn sự kiện phù hợp và chọn số lượng vé muốn mua rồi nhấn vào nút “Đăng Ký Cá Nhân / Mua Nhóm”.

Bước 2: Khách hàng điền đầy đủ thông tin của người tham gia sự kiện và lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp (VNPAY hoặc ONEPAY).

Bước 3: Khách hàng sẽ được chuyển đến trang thanh toán tương ứng của VNPAY hoặc ONEPAY. Tại đây, Khách Hàng làm theo hướng dẫn để hoàn tất giao dịch.

2. Quy trình thanh toán với Người Bán: 

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Công ty và Người Bán được quy định trong hợp đồng dịch vụ được ký kết giữa hai bên.

10. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

    1. Các thông tin đăng tải sẽ được Công Ty kiểm duyệt và biên tập lại (tùy theo quyết định của Công Ty) trước khi đưa nội dung lên Website. Người Bán phải có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ do mình cung ứng. Toàn bộ thông tin sau khi xác minh nếu không đảm bảo tính chính xác hoặc trái với các quy định của pháp luật hiện hành, Công Ty sẽ từ chối cung ứng dịch vụ đối với Người Bán đó.

    2. Đối với việc kiểm duyệt thông tin khi nhận được phản ánh của Khách Hàng: Công Ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện Sản Phẩm, dịch vụ có sai phạm, không đúng như mô tả, bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ mặt hàng đó và có gửi cảnh báo đến Người Bán.

11. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Thông tin của Khách Hàng cung cấp khi thực hiện giao dịch trên Website sẽ được thực hiện theo Chính Sách Bảo Mật Thông Tin được đăng tải và cập nhật điều chỉnh (nếu có) trên Website và/hoặc các kênh hiển thị, truyền thông tới Khách Hàng theo quyết định của Công Ty tại từng thời điểm.

12. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN WEBSITE

    1. Quy định về đăng tải thông tin:

1. Thành viên (bao gồm Người Bán, Khách Hàng, các thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác cho hoạt động thương mại điện tử trên Website) không được phép sử dụng các tính năng, tiện ích, chức năng và/hoặc các chương trình khuyến mại trên Website vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Công Ty và đối tác của Công Ty; mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Thành viên vi phạm phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

2. Thành Viên không được cung cấp hoặc tác động để được cung cấp những thông tin không đúng sự thật, có tính chất phỉ báng hoặc gây mất uy tín của Công Ty, tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán và/hoặc Người Bán khác và/hoặc Khách Hàng khác và/hoặc các đối tác khác của Công Ty, dưới mọi hình thức.

3. Người Bán không được đăng trên Website bất kỳ thông tin/hình ảnh/quảng cáo nào vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào hoặc vi phạm pháp luật và/hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục của Việt Nam. 

4. Thông tin về hàng hóa, dịch vụ được đăng tải phải phù hợp với mô hình hoạt động của Website và phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trong các quy định được đăng tải tại Website.

5. Công Ty có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải trên Website bằng các biện pháp cần thiết, gỡ bỏ, xóa, điều chỉnh các thông tin đăng tải không chính xác, không phù hợp hoặc vi phạm mà không cần có sự đồng ý trước của Thành viên. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo chính sách của Công Ty và pháp luật Việt Nam. 

2. Hình thức kiểm soát: 

Do Website không có tính năng cho phép Người Bán trực tiếp đăng thông tin mà phải thực hiện qua nhân viên của Công Ty, do đó Công ty tiến hành kiểm soát nội dung thủ công: Khi Người Bán cung cấp về sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi, khuyến mại để Công Ty cập nhật lên Website thông qua các kênh tương tác khác giữa Công Ty và Người Bán và/hoặc thông qua email cho bộ phận hỗ trợ đối tác của Công Ty, bộ phận kiểm duyệt nội dung của Công Ty sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đăng tải trong thời hạn do Công Ty quyết định trước khi hiển thị/cập nhật thông tin lên Website.

13. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

1. Công Ty sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để Website sẽ được duy trì trong tình trạng chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng các dịch vụ thương mại điện tử và thực hiện các giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, Công Ty không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Thành Viên phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của Công Ty.

2. Trong trường hợp mà Thành Viên bị thiệt hại do lỗi của Công Ty, trách nhiệm của Công Ty đối với Thành Viên chỉ giới hạn ở khoản lợi ích thực tế (không bao gồm các khoản thu hộ, tạm giữ hộ) trong giao dịch bị thiệt hại do lỗi của Công Ty trên Website.

14. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BQL WEBSITE TMĐT

1. Quyền của Công Ty

1. Công Ty sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho các Thành Viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc được quy định trên Website và yêu cầu dịch vụ, đơn đặt hàng, thỏa thuận giữa Công Ty và Thành viên (nếu có).

2. Yêu cầu Người Bán trên Website cung cấp thông tin theo quy định trước khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh.

3. Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên trên Website phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

4. Yêu cầu các Thành viên cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi thực hiện giao dịch trên Website.

5. Công Ty, theo quyết định của mình mà không cần có sự đồng ý của Khách Hàng, có quyền đưa ra các cảnh cáo, hạn chế, từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt có thời hạn và/hoặc vĩnh viễn ngay lập tức tư cách thành viên của Khách Hàng và quyền truy cập/sử dụng tài khoản của Khách Hàng để sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ trên Website tại bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo trước tới Khách Hàng nếu Công ty nhận định rằng:

1. Việc tiếp tục cho phép Khách Hàng giao dịch sẽ gây thiệt hại hoặc có khả năng sẽ gây thiệt hại cho Website và/hoặc Người Bán/Khách Hàng/Thành Viên khác trên Website; và/hoặc

2. Khách Hàng vi phạm Quy Chế, các Điều kiện và điều khoản của các tính năng tương ứng và các chính sách của Công Ty tại từng thời điểm; và/hoặc

3. Thành Viên có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành Viên khác của Website, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

4. Khách Hàng không còn thuộc nhóm đối tượng khách hàng mà Công ty phục vụ theo chính sách của Công Ty tại từng thời điểm

6. Công Ty có quyền xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của Thành Viên trên Website nếu Thành Viên không tham gia hoạt động giao dịch liên tục trong thời hạn do Công Ty quyết định tại từng thời điểm. Nếu muốn tiếp tục trở thành Thành Viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại theo thủ tục của Công ty tại từng thời điểm. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Thành Viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

7. Công Ty bảo lưu quyền sở hữu trí tuệ đối với mọi tài sản trí tuệ của Công Ty thể hiện trên Website theo pháp luật về sở hữu trí tuệ. Để làm rõ thêm, tài sản trí tuệ bao gồm nhưng không giới hạn thông tin, thiết kế, tài liệu, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, mã nguồn liên quan và các tài sản trí tuệ khác liên quan đến Website, không phụ thuộc vào việc các quyền sở hữu trí tuệ đó đã được đăng ký hay chưa (“Tài Sản Trí Tuệ”).

8. Các Thành Viên sẽ (i) không được nhận chuyển nhượng bất cứ quyền sở hữu trí tuệ nào hoặc bất cứ quyền nào khác liên quan đến các Tài Sản Trí Tuệ và (ii) không được sử dụng, biên tập, công bố, mô phỏng, dịch, thực hiện các sản phẩm phái sinh, phân phát, hoặc dưới bất cứ hình thức nào sử dụng, tái sử dụng, sao chép, sửa đổi, đăng ký hoặc công bố các Tài Sản Trí Tuệ mà không được Công Ty chấp thuận trước bằng văn bản.

9. Công ty có quyền tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các Thành Viên tham gia Website.

10. Các quyền khác theo quy định tại Đề Án này, các Điều kiện và điều khoản tương ứng với từng tính năng, các hợp đồng với các Thành Viên và các chính sách liên quan đến việc thực hiện giao dịch trên Website tại từng thời điểm.

2. Nghĩa vụ của Công ty:

1. Công ty có trách nhiệm xây dựng cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên Website được thực hiện chính xác đầy đủ theo quy định pháp luật; Yêu cầu thương nhân thực hiện khuyến mại trên Website cung cấp thông tin về hoạt động khuyến mại và giám sát, kiểm tra để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thương nhân thực hiện khuyến mại trên sàn được thực hiện chính xác, đầy đủ.

2. Lưu trữ thông tin đăng ký của các Thành Viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

3. Công ty sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như sau:

1. Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật.

2. Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

3. Phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình tại Quy chế này.

4. Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

4. Yêu cầu Người Bán kinh doanh các hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó; 

5. Đảm bảo các nội dung thông tin về hoạt động khuyến mại được công bố trên sàn phải tuân thủ pháp luật về khuyến mại, giao dịch điện tử, quảng cáo và pháp luật có liên quan.

6. Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

1. Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Website cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

2. Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên Website;

3. Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Website tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn

7. Công Ty có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ các Thành Viên và là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên Website có nhiều hơn 02 Thành Viên tham gia; Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi khuyến mại vi phạm pháp luật trên Website.

8. Đại diện cho Người Bán nước ngoài trên Website giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của Người Bán nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam;

9. Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên Website theo quy định của pháp luật về kế toán.

10. Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ, thông tin về hoạt động khuyến mại cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

11. Bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ khách hàng thường xuyên do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, thẻ khách hàng thường xuyên đó.

12. Các nghĩa vụ khác theo quy định tại Đề án này, các Điều kiện và điều khoản tương ứng với từng tính năng, các hợp đồng với các Thành Viên và các chính sách liên quan đến việc thực hiện giao dịch trên Website tại từng thời điểm.

15. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN TRÊN WEBSITE 

1. Quyền của Người Bán

1. Được hỗ trợ đăng bài, giới thiệu, quảng bá về Người Bán và hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ do mình cung cấp trên Website theo quy định tại Đề án, Quy chế hoạt động sàn và hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua bán, cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên Website.

2. Được bán, cung cấp các hàng hóa, dịch vụ trên Website theo quy định của Đề án, các Điều Kiện và Điều Khoản của từng Giao Dịch và hợp đồng giữa Công Ty và Người Bán cũng như giao dịch giữa Người Bán và Khách Hàng.

3. Người Bán có quyền đóng góp ý kiến cho Công ty trong quá trình hoạt động.

4. Các quyền khác theo quy định tại Đề án này, quy chế hoạt động sàn, các Điều Kiện và Điều Khoản của từng giao dịch và hợp đồng giữa Công Ty và Người Bán cũng như giao dịch giữa Người Bán và Khách Hàng.

2. Trách nhiệm của Người Bán 

1. Người Bán sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Người Bán có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Công Ty về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

2. Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin như (1) tên và địa chỉ trụ sở của Người Bán hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; (2) số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Người Bán hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; (iii) số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác cho Người Bán để tiếp nhận phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ.

3. Cung cấp đầy đủ thông tin về Hàng hóa, dịch vụ, các thông tin về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại (nếu có) cung cấp trên Website và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực, cập nhật của các thông tin này.

4. Cung cấp đầy đủ thông tin về từng hoạt động khuyến mại cho Công Ty để sẽ đăng tải lên Website theo yêu cầu của Công Ty và yêu cầu của pháp luật. 

5. Cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh, giấy phép, chấp thuận đối với hàng hóa, Dịch Vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên bán trên Website (trong trường hợp pháp luật quy định phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

6. Người Bán có trách nhiệm đảm bảo dịch vụ được cung cấp theo đúng thông tin được đăng tải trên Website và phù hợp với các chính sách của Công ty tại từng thời điểm, cung cấp cho Khách Hàng đầy đủ các chứng từ đi kèm với dịch vụ theo quy định pháp luật.

7. Người Bán có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng đối với giao dịch sử dụng dịch vụ của Người Bán trên Website theo quy định tại hợp đồng ký với Công Ty, quy định tại Đề án và quy chế hoạt động sàn; cung cấp thông tin về giao dịch, dịch vụ hỗ trợ Công Ty trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Khách Hàng và Người Bán diễn ra qua Website và/hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8. Người Bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Khách Hàng, Công ty và các Thành Viên nếu Người Bán có các vi phạm điều khoản và điều kiện giao dịch, Quy chế hoạt động sàn, vi phạm các cam kết với khách hàng và/hoặc thực hiện các hành động, giao dịch gây thiệt hại cho Khách Hàng.

9. Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Website.

10. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

11. Người Bán cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người Bán phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

12. Người Bán cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý bằng văn bản của Công Ty.

13. Có trách nhiệm đảm bảo Người Bán và/hoặc bất kì nhân viên, người lao động, người quản lý của Người Bán không được lạm dụng các chương trình khuyến mại mà Công ty và/hoặc các đối tác của Công ty và/hoặc Người Bán đang thực hiện để mua lại hàng hóa mà Người Bán đang cung cấp trong chương trình khuyến mại đó trên Website. Trường hợp Công Ty phát hiện Người Bán vi phạm quy định này, Công Ty có quyền:

1. Yêu cầu Người Bán chấm dứt ngay hành vi vi phạm; và/hoặc

2. Không xác nhận, từ chối hoặc hủy các Đơn Đặt Hàng phát sinh từ hành vi vi phạm nêu trên; và/hoặc

3. Khấu trừ mọi chi phí và thiệt hại mà Công ty đã bỏ ra (nếu có) để triển khai chương trình khuyến mại vào các khoản phải thanh toán cho Người Bán theo các hợp đồng đã ký kết giữa Người Bán và Công ty;

14. Các nghĩa vụ khác theo quy định tại Quy Chế Hoạt Động Sàn, các Điều Kiện và Điều Khoản của từng giao dịch và hợp đồng giữa Công ty và Người Bán cũng như giao dịch giữa Người Bán và Khách Hàng. 

16. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quyền của Khách Hàng

1. Khách Hàng sẽ đăng ký là thành viên được đăng ký mở tài khoản Website để đăng ký và sử dụng các dịch vụ liên quan trên Website.

2. Có quyền khiếu nại Người Bán, các đơn vị cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác cho hoạt động thương mại điện tử trên Website và các bên có liên quan đối với các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch xác lập trên Website và quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp mâu thuẫn, tranh chấp với Người Bán không được giải quyết thỏa đáng.

3. Khách Hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Công Ty trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng văn bản hoặc email đến cho Công Ty.

4. Các quyền khác theo quy định của đề án, quy chế hoạt động sàn, các Điều kiện và điều khoản tương ứng với giao dịch mà Khách Hàng tham gia và theo quy định pháp luật.

2. Trách nhiệm của Khách Hàng

1. Tự chịu trách nhiệm về bảo mật mật khẩu và/hoặc các biện pháp xác thực tài khoản khác để đăng nhập tài khoản trên Website. Công ty không chịu trách nhiệm với Khách Hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác xuất phát từ việc Khách Hàng để lộ tài khoản đăng nhập Website.

2. Khi thực hiện giao dịch trên Website và/hoặc sử dụng dịch vụ của Người Bán Khách Hàng có thể phải cung cấp một số thông tin riêng như được yêu cầu tùy thời điểm và theo quy định. Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo là các thông tin mà Khách Hàng cung cấp cho Công Ty là chính xác, cập nhật và đầy đủ.

3. Bồi thường cho những thiệt hại mà Công Ty, Người Bán, và các đơn vị hỗ trợ khác trên sàn phải chịu do Khách Hàng vi phạm Quy Chế này và các điều kiện và điều khoản tương ứng với giao dịch của Khách Hàng trên Website.

4. Khách Hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Khách Hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

5. Khách Hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý bằng văn bản của Công Ty.

6. Các nghĩa vụ khác theo quy định của đề án, quy chế hoạt động sàn, các Điều kiện và điều khoản tương ứng với giao dịch mà Khách Hàng tham gia và theo quy định pháp luật.

17. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

    1. Quy Chế này có hiệu lực và được áp dụng từ thời điểm được đăng tải trên Website. Thành Viên khi truy cập và sử dụng các dịch vụ trên Website và/hoặc ký kết các hợp đồng với Công Ty đồng nghĩa với việc đồng ý thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Quy Chế này.

    2. Công Ty bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy Chế này, tùy từng thời điểm. Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau 05 (năm) ngày từ thời điểm được cập nhật chính thức trên Website, tùy theo sự phù hợp và sẵn sàng của hệ thống tại từng thời điểm, Công Ty có thể gửi thêm các thông báo trên Website, email mà Thành Viên đã đăng ký hoặc các kênh liên lạc khác do Công Ty quyết định tại từng thời điểm. Khi Thành Viên tiếp tục sử dụng Website/cung cấp các dịch vụ sau khi Quy Chế mới có hiệu lực, có nghĩa là Thành Viên chấp nhận với những thay đổi đó.

    3. Trong trường hợp nội dung quy định tại Quy Chế, thỏa thuận, hợp đồng dịch vụ, Điều khoản và điều kiện của các tính năng có sự khác biệt thì áp dụng theo thứ tự ưu tiên giảm dần như sau: (i) thỏa thuận, hợp đồng dịch vụ; (ii) Điều khoản và điều kiện và (iii) Quy chế này.

18. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

    1. Công Ty và các Thành Viên cam kết tuân thủ Quy Chế này.

    2. Mọi thắc mắc, yêu cầu tới Công Ty xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ liên lạc chính thức của Website:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử 5bib.com

• Công Ty Cổ Phần 5BIB

• Địa chỉ: Tầng 9, Hồ Gươm Plaza (tòa văn phòng), Số 102 Trần Phú, Quận Hà Đông, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.

• Hotline: 0373398986

• Email: info@5bib.com